La présente politique s’applique aux demandes de retour, de remboursement et d’échange des articles physiques achetés auprès de Luck Influence, notamment les bijoux fantaisie, cristaux, bijoux porte-bonheur et accessoires. Les modalités dépendent du motif de votre demande, de la nature de l’article et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : https://luckinfluence.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous envisagez un retour. Cette démarche ne modifie ni ne restreint les délais ou les droits qui vous sont reconnus par les règles applicables.
- Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact.
- Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon l’article concerné, les accessoires, éléments fournis et emballages d’origine afin de faciliter le retour et de protéger le produit pendant le transport.
- L’état de l’article et les éléments manquants éventuels seront examinés selon le motif du retour et les règles applicables. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
Selon leur nature, les indications figurant sur leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour : par exemple, les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, certains articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou encore des produits périssables ou consommables, si de tels articles sont proposés. Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de nos bijoux, cristaux ou accessoires et ne limitent pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://luckinfluence.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de dommage ou de défaut, des photos peuvent nous aider à comprendre la situation.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, notamment les instructions d’envoi, l’adresse de retour et les éventuels frais à prévoir. Veuillez obtenir ces instructions avant d’expédier le colis afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
- À réception, nous examinerons les articles en tenant compte du motif du retour et vous informerons de la suite donnée à votre demande ainsi que du remboursement applicable, le cas échéant.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire conforme aux règles applicables. Nous vous informerons de sa prise en charge.
Le montant remboursé, y compris le traitement des frais de livraison initiaux s’il y a lieu, dépend du motif du retour, des articles concernés et des règles applicables. Les éventuelles déductions seront expliquées et ne pourront pas porter atteinte à vos droits légaux.
Le délai de traitement vous sera précisé selon votre situation. Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Un retour pour changement d’avis peut être traité différemment d’un retour pour article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous préciserons les modalités de prise en charge avant l’expédition du retour, sans limiter les obligations qui nous incombent au titre de vos droits légaux.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Veuillez nous contacter avant tout envoi pour vérifier les options possibles et les modalités applicables. Si un échange n’est pas possible, nous vous indiquerons les autres solutions envisageables, dans le respect de vos droits.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si possible, conservez l’emballage et joignez des photos de l’article et du colis pour faciliter l’examen de votre demande.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Selon le problème et les règles applicables, une solution appropriée pourra comprendre un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les conditions générales relatives à l’utilisation, à l’emballage ou aux catégories de produits exclues du retour ne font pas obstacle à l’exercice de vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question ou pour organiser un retour, un remboursement ou un échange, contactez Luck Influence via notre page de contact : https://luckinfluence.com/contact-us/.
