Zones de livraison
Luck Influence livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est précisé lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
Si un article est indisponible ou si une vérification complémentaire est nécessaire, nous vous informerons de l’incidence sur la préparation de votre commande et des solutions possibles. Une notification vous est adressée lorsque votre commande est expédiée.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées lors du passage en caisse, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande, selon les informations disponibles. Elles dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut être affecté par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, la desserte de zones éloignées ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés au moment du passage en caisse, avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison et les caractéristiques du colis.
Les taxes facturées avec votre commande sont indiquées dans le récapitulatif de paiement. Selon le lieu d’expédition et la destination, notamment pour les envois soumis à des formalités douanières, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement peuvent s’appliquer.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur, conformément aux règles applicables. En cas de doute sur les frais inclus, contactez-nous avant de valider votre commande.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est proposé pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le numéro de suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du transporteur et du service utilisé. Toutes les options de livraison ne comprennent pas un suivi en temps réel. Si le suivi reste inchangé de façon inhabituelle ou si vous ne retrouvez pas vos informations d’expédition, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal et, si nécessaire, le numéro d’appartement ou les instructions d’accès.
- Adresse erronée ou incomplète : contactez-nous dès que possible pour demander une correction. Une modification peut ne plus être possible une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
- Absence du destinataire : suivez les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer le colis dans le délai indiqué, lorsque ces possibilités sont proposées.
- Colis retourné : si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, nous examinerons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement. Les éventuels frais et conditions applicables vous seront communiqués avant toute nouvelle expédition, dans le respect de vos droits légaux.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les lieux de dépôt possibles et renseignez-vous auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné, puis contactez-nous pour que nous puissions engager les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la livraison dans certaines zones éloignées peuvent prolonger les délais annoncés.
Si votre commande dépasse l’estimation communiquée ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous. Nous vérifierons les informations disponibles, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous informerons des suites possibles. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux en matière de livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez Luck Influence via notre page de contact : https://luckinfluence.com/contact-us/. Pensez à indiquer votre numéro de commande et les informations utiles à votre demande.
